خودرو45 زیر ذره بین از اعتراض به قیمت گذاری تا ابهام در مزایده ها
به گزارش فاما کیش، وعده فروش خودرو از راه مزایده آنلاین، برای مالکان خودرو که به نقدینگی فوری نیاز دارند جذاب است؛ اما برخی مشتریان از شهر های مختلف کشور انتقادات جدی به روند مذکور مطرح کرده اند.
خبرگزاری مهر، گروه استان ها:
وعده فروش سریع خودرو بوسیله کارشناسی و مزایده آنلاین، برای مالکان خودرو که به نقدینگی فوری نیاز دارند جذاب است؛ اما برخی مشتریان از شهر های مختلف کشور، همچون رشت، اصفهان، بندرعباس، کرج و تهران، درباره ی قیمت پیشنهادی، نحوه برگزاری مزایده، پرداخت باقیمانده وجه و پیگیری تعویض پلاک انتقادات جدی دارند، هرچند برخی دیگر از کاربران نیز از سرعت فروش و برخورد کارکنان این مجموعه رضایت دارند، اختلاف میان تجربه مشتریان و انتظاراتی که از یک سامانه تخصصی خریدوفروش خودرو ایجاد می شود، پرسش هایی جدی در رابطه با شفافیت فرآیند معامله، مفاد قرارداد و مسئولیت پذیری در مقابل مشتریان مطرح می کند.
فروش خودرو در بازار کشورمان، بخصوص در شرایطی که نرخها به سرعت تغییر می کنند و فروشنده برای دسترسی به پول خود با محدودیت زمانی مواجه می باشد، همیشه فرایندی ساده و بی دردسر نیست، پیدا کردن خریدار، پاسخ گویی به تماس ها، هماهنگی برای بازدید و کارشناسی، اطمینان از پرداخت وجه و پیگیری انتقال مالکیت، مجموعه ای از دغدغه هاست که زمینه فعالیت سیستم های واسطه ای را فراهم آورده است. خودرو۴۵ نیز با تأکید بر همین نیاز، خدمات کارشناسی، مزایده آنلاین و تسهیل فرآیند خریدوفروش خودرو های کارکرده را عرضه می کند.
این مجموعه در وب سایت رسمی خود از بیشتر از ۱۰۰ هزار فروش موفق و فعالیت ۸۷ شعبه در ۲۶ شهر کشور اطلاع داده است؛ اعدادی که گستردگی فعالیت اعلام شده آنرا نشان داده است. برمبنای توضیحات همین وبسایت، خودرو ابتدا از نظر فنی و بدنه کارشناسی می شود، سپس در مزایده آنلاین قرار می گیرد و بالاترین پیشنهاد خرید به فروشنده اعلام می شود. نهائی شدن معامله نیز به موافقت فروشنده با قیمت پیشنهادی بستگی دارد.
بااین حال، آن چه در بررسی تجربه های مراجعین جلب توجه می کند، اختلاف نظر در رابطه با مهم ترین بخش این فرآیند، یعنی قیمت نهائی خودرو و میزان انطباق آن با انتظارات فروشنده است. برخی مشتریان باور دارند قیمتی که بعد از کارشناسی و مزایده دریافت می کنند، فاصله قابل توجهی با قیمت مورد انتظارشان دارد؛ در مقابل، شماری دیگر می گویند سرعت فروش، کاهش دردسرهای معامله مستقیم و اطمینان نسبی از روند اداری، این اختلاف قیمت را برایشان قابل قبول کرده است.
اختلاف بر سر قیمت؛ کارشناسی دقیق یا پیشنهاد کمتر از انتظار؟
یکی از مراجعین در رشت مدعی است، که خودرویش را در این مجموعه با قیمتی بسیار پایین تر از مبلغی که بعداً در بازار دریافت کرده، ارزش گذاری کرده اند، وی اختلاف قیمت پیشنهادی با قیمت فروش بعدی را قابل توجه دانسته است و آن چه در این میان برای مخاطب اهمیت دارد، لزوم عرضه توضیح روشن در رابطه با مبنای محاسبه قیمت و امکان مقایسه آن با معاملات مشابه است.
در شهری مانند اصفهان نیز برخی مراجعین به پایین بودن قیمت پیشنهادی اعتراض کرده اند، یکی از مشتریان، ضمن انتقاد از نحوه قیمت گذاری، مدعی است، مبلغ پیشنهادی مجموعه با قیمتی که انتظار داشت در بازار دریافت کند، فاصله دارد و همین مساله لزوم شفاف سازی فرمول ارزش گذاری و عرضه توضیح قابل فهم برای مشتری را برجسته می کند.
خودرو۴۵ در توضیحات رسمی خود در سایت می گوید، قیمت بر اساس ارزش خودرو و میانگین قیمت معاملات خودرو های مشابه تعیین می شود و امکان دارد اندکی پایین تر از قیمت های درج شده در آگهی ها باشد؛ در عوض، فروشنده از انتشار آگهی و مذاکره مستقیم با خریداران بی نیاز می شود، این توضیح از نظر تفاوت میان فروش فوری و فروش شخصی اهمیت دارد، اما پرسش اصلی همچنان پابرجاست: مشتری چطور می تواند مطمئن شود قیمت اعلام شده با وضعیت حقیقی خودرو و پیشنهادهای ثبت شده در مزایده تناسب دارد؟
تالار معاملات؛ مزایده چطور برگزار می شود؟
یکی دیگر از موضوعات قابل بررسی، سازوکار تالار معاملات و میزان دسترسی مشتریان به اطلاعات آنست. خودرو۴۵ در معرفی این تالار اعلام نموده که اطلاعات خودرو های درحال معامله و خودرو های فروخته شده در دو هفته اخیر، همچون شهر، سال ساخت، کارکرد، وضعیت فنی و قیمت معامله، برای مشاهده کاربران عرضه می شود. بااین حال، خود وب سایت تصریح می کند که تالار معاملات محل مشاهده اطلاعات معاملات است و خرید خودرو باید از مسیر جداگانه بخش «خرید خودرو» دنبال شود.
این تفکیک در عمل روند مزایده و دسترسی مستقیم به تمام پیشنهادهای خرید را با چالش مواجه می کند، چه مزایده ای وقتی امکان عرضه پیشنهاد بالاتر وجود ندارد؟ در مقررات رسمی مجموعه نیز خریداران کسانی معرفی شده اند که شرایط حضور آنها به تأیید شرکت رسیده و پیشنهاد خرید خویش را در مزایده ثبت می کنند، بنابراین، ضروری است معیارهای تأیید خریداران، نحوه دسترسی آنها به خودرو ها و چگونگی تعیین برنده، برای فروشندگان و خریداران بالقوه با زبانی روشن توضیح داده شود.
پرسش مهم این نیست که آیا خودرو۴۵ از روش مزایده استفاده می کند؛ وب سایت شرکت چنین روشی را صریحاً اعلام نموده است، مساله این است که فروشنده تا چه اندازه می تواند از نحوه تشکیل قیمت نهایی، تعداد پیشنهادهای معتبر و تفاوت میان برآورد اولیه و بالاترین پیشنهاد ثبت شده اطلاع پیدا کند. انتشار گزارشی روشن از فرایند مزایده، بدون افشای اطلاعات محرمانه خریداران، می تواند به کاهش تردیدها و افزایش اعتماد کمک نماید.
پول خودرو و تعویض پلاک؛ نگرانی هایی که بعد از امضای قرارداد ادامه دارد
گلایه های ثبت شده فقط به قیمت گذاری محدود نیست. در تعدادی اوقات، کاربران از تأخیر در پرداخت قسمتی از وجه خودرو، دشواری پیگیری مطالبات یا طولانی شدن روند تعویض پلاک سخن گفته اند.
یکی از نمونه های قابل توجه به مشتری ای در بندرعباس مربوط است، که مدعی شده بعد از انجام معامله، قسمتی از مبلغ خودرو هنوز به حسابش واریز نشده است، خودرو۴۵ در جواب این نظر، ضمن اظهار تاسف از تأخیر گزارش شده، اعلام نموده که قیمت گذاری برمبنای کارشناسی و مزایده میان خریداران به انجام می رسد و بابت تأخیر پیش آمده از مشتری عذرخواهی کرده است، این پاسخ، دست کم نشان داده است که در این مورد، شرکت به شکایت ثبت شده واکنش نشان داده و تاخیر را تایید کرده حال آنکه در تبلیغات شرکت تسویه حساب فوری بعنوان یکی از مزیت ها عنوان شده است.
در حوزه تعویض پلاک نیز افراد مختلف از پیگیری های طولانی و دشواری ارتباط با خریدار بعد از معامله گلایه کرده اند، برای فروشنده، مبحث فقط یک مرحله اداری نیست؛ تا آن زمان که فرایند انتقال مالکیت و فک پلاک مطابق ضوابط انجام نشده باشد، ابهام در رابطه با وضعیت خودرو می تواند نگرانی های حقوقی و عملی بوجود آورد، به همین دلیل، روشن بودن زمان بندی اقدامات، اطلاع رسانی مرحله به مرحله و تعیین مسیر مشخص برای پیگیری تأخیرها اهمیت زیادی دارد.
اطلاعات متفاوت در صفحات رسمی؛ لزوم یکپارچگی اطلاع رسانی
در بررسی صفحات عمومی وب سایت خودرو۴۵، یک ناهماهنگی دیگر نیز دیده می شود، صفحه اصلی از فعالیت ۸۷ شعبه در ۲۶ شهر خبر می دهد، اما متن صفحه مقررات، شهر های محل فعالیت شعب را به تهران، کرج، مشهد، شیراز، اصفهان، اهواز و آمل محدود کرده است. این تفاوت امکان دارد ناشی از بروزرسانی نشدن متن حقوقی باشد؛ بااین حال، برای مجموعه ای که بر گستردگی شبکه خدمات و سهولت دسترسی مشتریان تاکید دارد، هماهنگی میان اطلاعات رسمی و قراردادها ضروریست.
خبرنگاران مهر اهتمام داشتند، برای شنیدن توضیحات مدیران این مرکز با روابط عمومی تماس بگیرند، اما بیشتر از دو و یا سه تماس با شماره های این مرکز ناموفق بود و هر بار با وعده هایی بر اساس « روابط عمومی با شما تماس می گیرد» مواجه می شد، گستردگی فعالیت یک مجموعه، بخصوص در بازاری که خودرو برای خیلی از خانوارها بخش مهمی از دارایی آنهاست، مسئولیت پاسخ گویی و روابط عمومی را سنگین تر می کند.
شفافیت در فرمول قیمت گذاری، نمایش قابل فهم نتایج مزایده، اعلام روشن همه هزینه های احتمالی، توضیح دقیق حدود مسئولیت شرکت در قرارداد و ایجاد مسیر قابل پیگیری برای تسویه و تعویض پلاک، اقداماتی است که می تواند فاصله میان انتظار مشتری و تجربه حقیقی او را کم کند.
مسئله اصلی برای این پلتفرم، مانند هر کسب و کار فعال در معاملات باارزش، فقط سرعت انجام فروش نیست؛ اعتماد زمانی شکل می گیرد که مشتری بداند خودرو چطور قیمت گذاری شده، معامله با چه سازوکاری به نتیجه رسیده، پول او چه زمانی تسویه می شود و در صورت بروز اختلاف، کدام مرجع و کدام تعهد قراردادی از حقوقش پشتیبانی می کند.
پاسخ روشن به این پرسش ها می تواند معیار حقیقی سنجش کیفیت خدمات باشد؛ معیاری که نه با تبلیغ، بلکه با تجربه قابل پیگیری مشتریان و شفافیت عملکرد مجموعه شکل می گیرد.
به طور خلاصه یکی از مراجعین در رشت مدعی است، که خودرویش را در این مجموعه با قیمتی بسیار پایین تر از مبلغی که بعداً در بازار دریافت کرده، ارزش گذاری کرده اند، وی اختلاف قیمت پیشنهادی با قیمت فروش بعدی را قابل توجه دانسته است و آنچه دراین میان برای مخاطب اهمیت دارد، ضرورت عرضه توضیح روشن در ارتباط با مبنای محاسبه قیمت و امکان مقایسه آن با معاملات مشابه است. در شهری مانند اصفهان هم برخی مراجعین به پایین بودن قیمت پیشنهادی اعتراض کرده اند، یکی از مشتریان، ضمن انتقاد از نحوه قیمت گذاری، مدعی است، مبلغ پیشنهادی مجموعه با قیمتی که انتظار داشت در بازار دریافت کند، فاصله دارد و همین مسئله ضرورت شفاف سازی فرمول ارزش گذاری و عرضه توضیح قابل فهم برای مشتری را برجسته می کند. خودرو۴۵ در توضیحات رسمی خود در سایت می گوید، قیمت بر مبنای ارزش خودرو و میانگین قیمت معاملات خودروهای مشابه تعیین می شود و امکان دارد اندکی پایین تر از قیمت های درج شده در آگهی ها باشد؛ در عوض، فروشنده از انتشار آگهی و مذاکره مستقیم با خریداران بی نیاز می شود، این توضیح از نظر تفاوت میان فروش فوری و فروش شخصی اهمیت دارد، اما پرسش اصلی همچنان پابرجاست: مشتری چه طور می تواند مطمئن شود قیمت اعلام شده با وضعیت واقعی خودرو و پیشنهادهای ثبت شده در مزایده تناسب دارد؟ در تعدادی اوقات، کاربران از تأخیر در پرداخت قسمتی از وجه خودرو، دشواری پیگیری مطالبات یا طولانی شدن روند تعویض پلاک سخن گفته اند. یکی از نمونه های قابل توجه به مشتری ای در بندرعباس مربوط است، که مدعی شده پس از انجام معامله، قسمتی از مبلغ خودرو هنوز به حسابش واریز نشده است، خودرو۴۵ در جواب این نظر، ضمن اظهار تاسف از تأخیر گزارش شده، اعلام نموده که قیمت گذاری برمبنای کارشناسی و مزایده میان خریداران به انجام می رسد و بابت تأخیر پیش آمده از مشتری عذرخواهی کرده است، این پاسخ، دست کم نشان داده است که در این مورد، شرکت به شکایت ثبت شده واکنش نشان داده و تاخیر را تایید کرده حال آن که در تبلیغات شرکت تسویه حساب فوری به عنوان یکی از مزیت ها عنوان شده است. در حوزه تعویض پلاک هم افراد مختلف از پیگیری های طولانی و دشواری ارتباط با خریدار پس از معامله گلایه کرده اند، برای فروشنده، مبحث فقط یک مرحله اداری نیست؛ تا آن زمان که فرآیند انتقال مالکیت و فک پلاک مطابق ضوابط انجام نشده باشد، ابهام در ارتباط با وضعیت خودرو می تواند نگرانی های حقوقی و عملی بوجود آورد، به همین دلیل، روشن بودن زمان بندی اقدامات، اطلاع رسانی مرحله به مرحله و تعیین مسیر مشخص برای پیگیری تأخیرها اهمیت زیادی دارد. این تفاوت امکان دارد ناشی از به روزرسانی نشدن متن حقوقی باشد؛ بااین حال، برای مجموعه ای که بر گستردگی شبکه خدمات و سهولت دسترسی مشتریان تأکید دارد، هماهنگی میان اطلاعات رسمی و قراردادها ضروری ست. خبرنگاران مهر اهتمام داشتند، برای شنیدن توضیحات مدیران این مرکز با روابط عمومی تماس بگیرند، اما بیش از دو و یا سه تماس با شماره های این مرکز ناموفق بود و هر بار با وعده هایی بر مبنای روابط عمومی با شما تماس می گیرد مواجه می شد، گستردگی فعالیت یک مجموعه، بویژه در بازاری که خودرو برای بسیاری از خانوارها بخش مهمی از دارایی آنهاست، مسئولیت پاسخ گویی و روابط عمومی را سنگین تر می کند.
منبع: famakish.ir
این مطلب فاما کیش را پسندیدید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب